TARAKAN – Peringatan Hari Pelanggan Nasional 2026 menjadi momentum bagi PT Pertamina Patra Niaga Regional Kalimantan untuk mendekatkan diri dengan masyarakat sekaligus mendengarkan langsung pengalaman pelanggan dalam menggunakan produk dan layanan energi.
Melalui Sales Area Kalimantan Utara, Pertamina Patra Niaga menyambangi sejumlah pelanggan di Kalimantan Utara, khususnya pengguna BBM dan LPG nonsubsidi Bright Gas. Kegiatan yang berlangsung pada 4 September 2026 tersebut dilakukan di sejumlah lokasi usaha pelanggan serta stasiun pengisian bahan bakar umum (SPBU).
Sejumlah pelanggan pengguna Bright Gas yang dikunjungi di antaranya Laundry Clean House, Restoran Mie Gacoan, Rumah Makan Mae Mae, hingga Dapur Satuan Pelayanan Pemenuhan Gizi (SPPG).
Kunjungan tersebut tidak sekadar menjadi ajang pemberian cendera mata. Tim Pertamina juga berdialog langsung dengan pelanggan untuk menggali masukan terkait kualitas produk, kemudahan mendapatkan energi, hingga pelayanan yang diterima selama menggunakan produk Pertamina.
Area Manager Communication, Relations & CSR PT Pertamina Patra Niaga Regional Kalimantan, Edi Mangun, mengatakan pelanggan memiliki peran penting dalam perjalanan perusahaan. Karena itu, Hari Pelanggan Nasional menjadi kesempatan untuk hadir lebih dekat dan mendengar kebutuhan masyarakat secara langsung.
“Pelanggan merupakan bagian penting dalam perjalanan Pertamina Patra Niaga. Melalui kegiatan ini, kami hadir secara langsung untuk menyampaikan apresiasi, mendengarkan masukan, serta memastikan produk dan pelayanan Pertamina terus menjawab kebutuhan pelanggan rumah tangga maupun pelaku usaha,” ujar Edi.
Menurutnya, kebutuhan energi bagi pelaku usaha tidak terlepas dari aspek ketersediaan dan keandalan pasokan. Bright Gas maupun BBM menjadi bagian penting dalam menunjang aktivitas usaha sehari-hari, sehingga Pertamina terus berupaya memastikan kebutuhan energi masyarakat dapat terpenuhi.
“Pelaku usaha memerlukan pasokan energi yang aman dan andal untuk mendukung kelancaran kegiatan operasional. Karena itu, kami terus menjaga ketersediaan Bright Gas dan BBM sekaligus mendorong pelanggan memanfaatkan layanan pesan antar agar kebutuhan energi dapat terpenuhi dengan lebih mudah,” tambahnya.
Apresiasi juga diberikan kepada masyarakat yang melakukan pengisian BBM di SPBU. Pertamina memberikan perhatian tidak hanya kepada konsumen, tetapi juga kepada para operator SPBU yang setiap hari berada di garis depan pelayanan.
Para operator SPBU menerima paket sembako sebagai bentuk penghargaan atas dedikasi mereka dalam melayani masyarakat, termasuk ketika tetap bertugas pada hari libur.
Edi menilai keberadaan operator SPBU memiliki peran penting dalam membangun pengalaman pelanggan. Interaksi yang terjadi di SPBU menjadi salah satu wajah pelayanan Pertamina yang langsung dirasakan masyarakat.
“Operator SPBU juga memiliki peran penting sebagai garda terdepan yang berinteraksi langsung dengan pelanggan. Pelayanan yang ramah, aman, dan sesuai prosedur menjadi bagian penting dalam membangun kepercayaan masyarakat terhadap layanan Pertamina,” jelasnya.
Melalui peringatan Hari Pelanggan Nasional 2026, Pertamina Patra Niaga Regional Kalimantan menegaskan komitmennya untuk terus menghadirkan produk berkualitas serta pelayanan yang mudah, aman, andal, dan berorientasi pada kebutuhan pelanggan.
Pertamina juga mengimbau masyarakat memanfaatkan aplikasi MyPertamina dalam melakukan transaksi. Sementara informasi, masukan maupun pengaduan terkait produk dan layanan Pertamina dapat disampaikan melalui Pertamina Customer Solutions 135 yang melayani masyarakat selama 24 jam.